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Chamados privados, anexos, respostas e histórico.
Abra um chamado
Use Suporte AnexBot no menu. Escolha categoria e assunto, explique o módulo, o ocorrido e o que já tentou. Essa central é independente dos tickets dos servidores.
Envie informações úteis
Anexe capturas respeitando os limites. Remova senhas, tokens e dados de cartão. Documentos de identidade devem ser enviados somente no KYC. Novas respostas aparecem com número vermelho no menu e no sino.
Acompanhe e conclua
Responda pelo mesmo chamado quando a equipe pedir detalhes. Você pode encerrar, avaliar e baixar o histórico. A reabertura fica disponível por até 14 dias; notas internas da equipe não aparecem no histórico do cliente.
Dúvidas frequentes
Outro membro da conta vê meu chamado?
Os chamados são privados por autor e conta. Outros membros não conseguem abrir sua conversa.
Suporte exige plano pago?
A central está disponível aos usuários autenticados independentemente do plano.