Política de Pagamentos, Taxas e Saques
Recebimentos, taxas da plataforma, KYC e processamento de repasses.
1. Modos de recebimento
Conforme a disponibilidade, uma loja pode receber pelo fluxo AnexBot ou conectar seu próprio adquirente. Credenciais próprias são limitadas a planos pagos que tenham esse recurso habilitado. A configuração deve pertencer ao responsável autorizado. O painel do usuário não disponibiliza credenciais nem dados bancários privados da conta da plataforma.
2. Confirmação do pagamento
Pix e cartão dependem do método habilitado para o plano, a loja e o adquirente. O Pix pode ser apresentado no fluxo do bot; o checkout web é vinculado ao pedido. A liberação deve usar confirmação válida e conciliação, não comprovantes enviados em chats comuns. Pagamentos em análise ou com resultado incerto não devem ser tratados como autorização automática de entrega.
3. Preços e taxas
O total do pedido deve considerar produto, quantidade, descontos e ofertas adicionais expressamente escolhidas. Taxas da plataforma podem combinar parcela fixa e percentual conforme o plano e a configuração aplicável. Taxas do adquirente possuem regras próprias. O cálculo e o estado da cobrança devem ser consultados antes da confirmação, sem presumir que o faturamento bruto seja o saldo disponível.
4. Taxas em conta própria
Vendas que usam credenciais próprias podem gerar taxas pendentes na AnexBot. Atingir o limite configurado pode bloquear novas vendas até a quitação confirmada. Pagamento manual e mecanismos automáticos dependem da integração realmente disponível e de autorização expressa do titular. A preferência por pagamento automático não garante cobrança imediata em todo provedor ou situação.
5. Verificação para saque
Saques exigem KYC aprovado. Nome, dados pessoais, endereço, documentos e selfie podem ser analisados antes da habilitação. Reprovação ou pedido de novo envio impedem o saque até a regularização. A aprovação de identidade não é promessa de saldo disponível nem dispensa demais verificações, limites e obrigações aplicáveis.
6. Cálculo do repasse
O painel deve distinguir valor bruto solicitado, taxa e valor líquido. Se a taxa aplicável for 5%, sem parcela fixa, um pedido de R$ 100,00 resulta em taxa de R$ 5,00 e repasse de R$ 95,00. Esse exemplo não estabelece a taxa de todos os planos. Não se deve cobrar duas vezes a mesma taxa quando o fluxo indicar que ela já foi recolhida.
7. Manual ou automático
O saque pode depender de revisão manual ou entrar no fluxo automático, conforme a política global e a configuração da conta. Automático significa encaminhamento pelo fluxo configurado, sem garantia de aprovação ou liquidação instantânea. A instituição ou o adquirente pode exigir verificações adicionais. A escolha de destino deve ser conferida antes da solicitação.
8. Reservas, devoluções e contestação
Saldo pode estar indisponível por pedidos em processamento, reservas, reembolsos, disputas ou outras causas justificadas. Operações duplicadas ou incertas devem ser conciliadas antes de repetidas. Medidas relacionadas a fraude, devolução ou determinação válida devem ser proporcionais e informadas quando possível. O bloqueio não transforma valores de clientes em receita livre da plataforma.
9. Prazos e obrigações
Datas de processamento e liquidação dependem do estado real e das instituições envolvidas. O histórico deve indicar pendência, falha ou confirmação. O responsável pela loja cumpre suas obrigações fiscais e documentais; a ferramenta não substitui assessoria contábil. Dúvidas e pedidos de revisão devem ser encaminhados ao suporte com o identificador da operação.
10. Reembolso e segurança
Consulte a Política de Reembolso para devoluções. Nunca envie senha, código bancário ou token ao suporte. Alterar credenciais ou modo de recebimento durante operações comprometidas pode exigir conclusão prévia para evitar perda de rastreabilidade e duplicidade.